Sıkça Sorulan Sorular

1. İADE VE DEĞİŞİM HAKKI

• Satın alınan ürünlerimiz; tek kullanımlık hijyen ürünleri (takı, aksesuarlar, tekstil, butik giyim vb.) olduğu için, hijyen ve sağlık koşulları sebebiyle iade ve değişim yapılamamaktadır.

• Ürünlerimizin hijyen koşullarına uygunluğu açısından, açılmış, kullanılmış ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.

2. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLERİN İADESİ/DEĞİŞİMİ

• Ürünler kargoya verilmeden önce özenle kontrol edilmektedir. Ancak kargo süresince oluşabilecek yıpranma, hasar veya kusurlu ürün durumunda, bu durumu teslimat tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde Whatsapp hattımızdan bildirmeniz gerekmektedir.

• Hasarlı ürün bildirimi alındığında, ürünün durumu incelenir ve gerekli görülürse ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi yapılır veya talep edilirse para iadesi gerçekleştirilir.

• Hasar tespiti için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde olması gerekmektedir.

• Hasarlı ürün iadesinde veya değişiminde kargo ücreti, belirlenen tutarı aşmadığı sürece satıcı (biz) tarafından karşılanır.

3. İADE SÜRECİ

• İade talebinizin onaylanması durumunda, tarafınıza gerekli iade adresi ve işlem bilgileri Whatsapp veya e-posta yoluyla iletilecektir.

• İade gönderimi esnasında ürünün güvenli ve zarar görmeden ulaşmasını sağlamak alıcının sorumluluğundadır.

4. KARGO ŞARTLARI

• İş birliği yaptığımız kargo firmaları: Hepsijet, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo.

• Ortalama teslim süresi 1-5 iş günüdür.

• Kargo süresince oluşabilecek hasarlar için ürün teslim alındığında lütfen paketi açmadan kontrol edin. Herhangi bir hasar tespiti durumunda, tutanak tutturmanız ve hemen Whatsapp hattımıza bilgi vermeniz gerekmektedir.

5. DİĞER HUSUSLAR

• İade ve değişim taleplerinizle ilgili olarak en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

• Herhangi bir sorun veya sorunuz için Whatsapp hattımızdan veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Satıcı Bilgileri:
Unvan: Işıl Coşar
Adres: Meşrutiyet Mah. Şair Nigar Sok. No:10/A Şişli / İstanbul
Telefon: +90 532 300 65 30
E-Posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Mecidiyeköy
Vergi No: 2120563909
Web Sitesi: www.isilaksesuar.com

Ürün Bilgileri:

• Ürün Türü: Çelik takı, altın kaplama bijuteri takı, toka, kolye, bileklik, küpe, halhal, aksesuarlar ve tekstil/butik giyim ürünleri.

• Temel Özellikler: Ürün detay sayfasında belirtildiği gibidir.

• Fiyat: Ürün sayfasında belirtilen, KDV dahil satış fiyatıdır.

• Teslimat Süresi: Ortalama 1-5 iş günü içinde.

• Teslim Şekli: Kargo firması aracılığıyla alıcının belirttiği adrese.

Kargo & Teslimat:

• Kargo Firmaları: Hepsijet, Yurtiçi, MNG

• Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın altındaki siparişlerde alıcı tarafından ödenir. Bu tutar web sitesinde belirtilir.

• Kargo Süresi: Sipariş onayından itibaren 1-5 iş günü.

Ödeme Bilgileri:

• Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme (varsa)

Cayma Hakkı:

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

• Ancak hijyen koşulları gereği takı, toka, aksesuar ve tekstil ürünlerinde cayma hakkı geçerli değildir (ambalajı açılmış, kullanılmış ürünlerde).

• Ürün kargoda hasar aldıysa 7 gün içinde WhatsApp hattımızdan bildirilmeli ve iade/değişim yapılabilir.

İade Koşulları:

• Hijyen sebebiyle takı ve aksesuar ürünlerinde iade kabul edilmez.

• Ürün hasarlıysa veya eksik geldiyse iade veya değişim yapılır.

• İade için en geç 7 gün içinde WhatsApp hattından bizimle iletişime geçilmelidir.

Diğer Bilgiler:

• Uyuşmazlık durumunda, ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

• Sözleşme metni, ALICI tarafından kalıcı veri saklayıcısı ile saklanabilir.

📄 GİZLİLİK POLİTİKASI

Web Sitesi: isilaksesuar.com
İşletme Sahibi: Işıl Coşar
İletişim: [email protected] | +90 532 300 65 30

1. GİRİŞ

Bu Gizlilik Politikası, isilaksesuar.com’u ziyaret eden kullanıcıların gizliliğini korumak amacıyla hazırlanmıştır. Siteyi ziyaret ederek veya alışveriş yaparak, burada belirtilen koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER

Sitemiz üzerinden sipariş verdiğinizde ya da bizimle iletişime geçtiğinizde sizden şu kişisel veriler toplanabilir:

• Ad, Soyad

• Telefon Numarası

• E-posta Adresi

• Teslimat ve Fatura Adresi

• IP Adresi, cihaz bilgileri, çerez verileri (çerez politikası ayrıca sunulacaktır)

• Ödeme bilgileri (kart numarası hariç, ödeme sağlayıcı sistemi üzerinden)

3. VERİLERİN TOPLANMA AMACI

Kişisel verileriniz şu amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir:

• Sipariş alımı ve gönderimi

• Fatura düzenlenmesi

• Kargo işlemlerinin yapılması (Hepsijet, MNG, Yurtiçi)

• Ödeme alınması (ödeme altyapısı sağlayıcılar üzerinden)

• Pazarlama ve kampanya bilgilendirmeleri

• Site deneyimini iyileştirme

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞIMI

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki kişi ve kurumlarla, gerekli olduğu ölçüde paylaşılır:

• Kargo firmaları: Hepsijet, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo

• Ödeme altyapı sağlayıcısı (örneğin İyzico, Shopier vs.)

• Vergi ve maliye işlemleri için yetkili muhasebeci ve Gelir İdaresi Başkanlığı

• Talep edilmesi halinde yasal merciler ve kamu kurumları

Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü kişilere satılmaz, izinsiz paylaşılmaz.

5. VERİLERİN SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel veriler, yasal zorunluluklar ve işleme amacı ortadan kalkana kadar saklanır. Sipariş sonrası en fazla 10 yıl süreyle sistemde saklanabilir (Vergi Usul Kanunu gereği). Bu süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

6. VERİ GÜVENLİĞİ

Verileriniz, şifreli sistemler ve güvenlik önlemleriyle korunur. Sitemiz üzerinden toplanan tüm bilgiler SSL sertifikasıyla şifrelenerek güvenli sunucularda saklanır.

Ancak verilerin internet üzerinden aktarımı hiçbir zaman %100 güvenli değildir. Bu nedenle, kendi cihazınızda da güvenlik önlemlerini almanız önemlidir.

7. KULLANICININ HAKLARI

Kullanıcı olarak KVKK’nın 11. maddesi gereğince aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• Verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• Verilerin işlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

• Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme

• KVKK’ya uygun şekilde silinmesini veya yok edilmesini isteme

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için bize WhatsApp hattımız üzerinden veya e-posta ile başvurabilirsiniz.

8. İLETİŞİM VE BAŞVURU

Veri işleme faaliyetleri ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz:

📍 Adres: Meşrutiyet Mah. Şair Nigar Sok. No:10/A Şişli / İstanbul
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon/WhatsApp: +90 532 300 65 30

9. DEĞİŞİKLİK HAKKI

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitemiz üzerinden yayımlanarak yürürlüğe girer.

10. ONAY

isilaksesuar.com’u kullanmaya devam ederek, bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

🍪 ÇEREZ POLİTİKASI

Web Sitesi: isilaksesuar.com
İşletme Sahibi: Işıl Coşar

1. ÇEREZ NEDİR?

Çerezler (cookies), web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza (bilgisayar, tablet, telefon) yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, sizi tanımamıza, tercihlerinizi hatırlamamıza ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmemize yardımcı olur.

2. KULLANILAN ÇEREZ TÜRLERİ

Sitemizde aşağıdaki türde çerezler kullanılabilir:

3. ÇEREZLER NE AMAÇLA KULLANILIR?

• Web sitesinin güvenli ve hızlı çalışmasını sağlamak

• Sipariş sürecini kolaylaştırmak

• Tercih ve alışkanlıklarınızı hatırlamak

• Ziyaretçi sayısını ve kullanım istatistiklerini analiz etmek

• Size özel kampanya ve içerikler sunmak

4. ÜÇÜNCÜ TARAF ÇEREZLER

Web sitemizde aşağıdaki hizmet sağlayıcılardan gelen çerezler olabilir:

• Google Analytics – Ziyaretçi istatistiklerini takip eder

• Meta Pixel (Facebook) – Reklam ölçümleme ve yeniden pazarlama

• Instagram / WhatsApp API – Bağlantılar üzerinden gelen kullanıcı etkileşimleri

• Shopier, İyzico vb. – Ödeme güvenliği ve takibi için

Bu hizmetlerin gizlilik politikalarını kendi sitelerinden inceleyebilirsiniz.

5. ÇEREZLERİ NASIL KONTROL EDEBİLİRSİNİZ?

Web sitemizi ilk ziyaretinizde, size çerezleri kabul edip etmeyeceğinizi soran bir uyarı (çerez bildirimi) gösterilecektir.

Ayrıca, tarayıcı ayarlarınızdan da çerezleri kontrol edebilir veya tamamen devre dışı bırakabilirsiniz:

• Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler

• Safari: Tercihler > Gizlilik > Web Sitesi Verilerini Yönet

• Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri

• Microsoft Edge: Ayarlar > Çerezler ve Site İzinleri

Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız, site deneyiminizi olumsuz etkileyebilir.

6. KVKK ve GDPR KAPSAMINDA HAKLARINIZ

Çerezler aracılığıyla işlenen kişisel verilerinizle ilgili olarak KVKK ve/veya GDPR kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bize her zaman ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon/WhatsApp: +90 532 300 65 30

7. DEĞİŞİKLİK HAKKI

Bu Çerez Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlanarak yürürlüğe girer.

Teslimat ve Kargo Politikası

Teslimat Süresi:
Siparişleriniz, ödeme onayını takiben ortalama 1-5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmalarının yoğunluğuna bağlı olarak teslimatta küçük gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Firmaları:
Siparişleriniz Hepsijet, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile gönderilmektedir. Gönderim sırasında yaşanabilecek hasar veya kayıp durumlarında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Ücreti:
Kargo ücreti belirli bir tutarı aşmadığı sürece alıcıya aittir. Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Hasar ve Kayıp Durumu:
Ürün kargo süresince hasar görmüş ya da yıpranmış ise, teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. İhbarınızı değerlendirdikten sonra; yeni ürün gönderimi ya da para iadesi seçeneklerinden biri uygulanacaktır.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:

• Kredi ve banka kartları (3D Secure destekli, PayTR altyapısı üzerinden)

• Havale/EFT

Ödeme Güvenliği:
Ödeme işlemleri, PayTR'nin güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan PayTR sunucularına iletilir ve tarafımızca kayıt edilmez veya saklanmaz. Ödeme bilgileri sadece PayTR ve ilgili banka/ödeme kuruluşları tarafından işlenir.

Fatura Kesimi:
Siparişinizle birlikte faturanız kesilir ve e-posta adresinize gönderilir. Fatura bilgileri sipariş sırasında verdiğiniz bilgiler doğrultusunda düzenlenir.